我是來(lái)自龍騰物業(yè)公司石洞片區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理代麗，今年是我入職的第五個(gè)年頭。五年，1825天，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，讓我真真切切的感受到作為一個(gè)物業(yè)人的辛酸和不易。
其實(shí)物業(yè)工作真的沒(méi)有太多驚天動(dòng)地、豐功偉業(yè)，有的只是我們默默的堅(jiān)守和奉獻(xiàn)，業(yè)主的每一件小事對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是大事。我們的初衷就是全心全意、盡心盡責(zé)地做好每項(xiàng)服務(wù)工作。我想用三個(gè)故事來(lái)講述一名物業(yè)人的初心與堅(jiān)持。
關(guān)于疫情期間的堅(jiān)守故事
在新冠疫情期間，我們項(xiàng)目的全體員工義無(wú)反顧地沖在疫情防控的第一線，在做好本職工作的同時(shí)，還要配合社區(qū)測(cè)體溫、做檢測(cè)、送藥送菜、嚴(yán)格把控每個(gè)進(jìn)出口，但是當(dāng)時(shí)很多業(yè)主不配合我們的工作，甚至還破口大罵物業(yè)人員，有的甚至還動(dòng)手搶體溫槍摔在地上，諸如此類的現(xiàn)象還有很多很多，讓我們的工作開展變得十分艱難。就在形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，我們又接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的緊急任務(wù)——突擊方艙醫(yī)院的衛(wèi)生打掃。在接到任務(wù)的第一時(shí)間，我頂著壓力說(shuō)服家人，安撫員工的畏懼和抵觸，帶領(lǐng)著大家奔赴現(xiàn)場(chǎng)。
我記得當(dāng)時(shí)氣溫特別高，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施也不足，還有一個(gè)管理人員中暑倒下了。但是時(shí)間緊，任務(wù)重，盡管條件十分艱苦，我們還是克服困難順利地完成了這次突擊任務(wù)。然而，當(dāng)我們拖著疲憊的身體回到項(xiàng)目上，小區(qū)大門外早就聚集起一大群人，把我們保潔人員和管理人員全部攔在外面，不讓我們進(jìn)入小區(qū)——原因竟是我們?nèi)チ朔脚?，?dān)心會(huì)把病毒帶入小區(qū)。當(dāng)時(shí)我的心情真的是五味雜陳，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，無(wú)論向他們?cè)趺唇忉?，就是一句不聽。最后我找到其中一個(gè)業(yè)主含著淚跟他說(shuō)：這位大哥，首先我想給你說(shuō)的是，現(xiàn)在方艙醫(yī)院剛剛建設(shè)好，還沒(méi)有一例病人入住，不存在有病毒感染；其次，我們每一個(gè)人都做好了防護(hù)措施，每天也會(huì)做好所有檢測(cè)才能到崗工作，其實(shí)我真的十分理解你的心情，我和你們一樣都愛(ài)惜生命，我們也是人，也有家，也有父母、兒女，但是我們身上肩負(fù)著一個(gè)國(guó)企員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。經(jīng)過(guò)一番耐心的解釋，業(yè)主們終于還是讓我們進(jìn)入小區(qū)，我們也在相互鼓勵(lì)中順利地完成了所有艱巨的任務(wù)。
關(guān)于家人給予無(wú)限支持的故事
物業(yè)工作一年365天都沒(méi)有停歇，難得的節(jié)假日對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也只不過(guò)是換個(gè)地方辦公，半夜接到投訴電話、救援電話也是家常便飯。記得有一次深夜接到項(xiàng)目值班人員的電話，一位業(yè)主家里廚房管道返水被淹了，來(lái)不及去想是誰(shuí)的責(zé)任，悄悄起身穿上衣服，躡手躡腳就離開了家。我來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)和同事們緊急救援，清理污水，想辦法疏通管道。清理好現(xiàn)場(chǎng)都已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)多了，那會(huì)兒真的是又累又困，手上、身上都沾滿了油污、糞便，臭氣熏天，盡管如此，當(dāng)聽到業(yè)主的連聲道謝，看到業(yè)主臉上洋溢著的笑容，又覺(jué)得很有成就感。當(dāng)我拖著疲憊的身體走出小區(qū)的那瞬間，突然一個(gè)熟悉的身影映入我眼簾，那就是我老公，已經(jīng)在黑色里不知道等了多久，說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)我真的是又幸福又愧疚。
關(guān)于小區(qū)業(yè)主的關(guān)懷故事
石洞片區(qū)項(xiàng)目上有一戶特殊家庭，家里共有7口人，兩個(gè)大人和5個(gè)孩子，最大的9歲，最小的才7個(gè)月，男戶主沒(méi)有固定的職業(yè)，靠零散的打零工維持，女戶主因身體抱恙，對(duì)家里長(zhǎng)期不管不顧，孩子們沒(méi)人照顧，家里長(zhǎng)期水費(fèi)、電費(fèi)都無(wú)法繳納，孩子們更是三天兩頭的沒(méi)飯吃，我在了解到這個(gè)情況后，第一時(shí)間把這個(gè)情況匯報(bào)給社區(qū)、街道以及婦聯(lián)各部門，幫忙詢問(wèn)辦理低保事宜，同時(shí)安排保潔人員入戶幫助打掃衛(wèi)生，大門崗位人員也經(jīng)常幫忙看護(hù)孩子，看到孩子們幾頓沒(méi)飯吃，還時(shí)不時(shí)買方便面、糖果等食品給孩子們吃。孩子們年齡小，沒(méi)人照管，經(jīng)常到處跑，我們也會(huì)隨時(shí)與社區(qū)、派出所聯(lián)系，幫忙尋找孩子。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，最終在2024年的9月，為這戶家庭申請(qǐng)了民政補(bǔ)助，解決了一家人的基本生活問(wèn)題。
五年來(lái)，我們團(tuán)隊(duì)先后獲得“瀘州市優(yōu)秀示范項(xiàng)目”“四川省品牌項(xiàng)目”“三星紅色物業(yè)”“瀘州市園林品牌項(xiàng)目”等榮譽(yù)，項(xiàng)目也多次被評(píng)為“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”“先進(jìn)項(xiàng)目”等。所有這些榮譽(yù)都飽含著全體員工的汗水和淚水、委屈和辛酸，更離不開他們的堅(jiān)持和付出。
最后我想說(shuō)的是：其實(shí)工作的價(jià)值不止于謀生，更在于對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)和奉獻(xiàn)。我們用每一天98％的工作+2％的生活去換來(lái)小區(qū)的安寧和祥和，去體現(xiàn)我們的人生價(jià)值，也為公司貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
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